中消协外卖订餐服务体验:“美团外卖”订餐遭遇生蛆-华体会

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本文摘要:中消协网店内订单服务体验发现:网络订单中止,饮食服务不及时,饮食公共卫生安全隐患多。

中消协网店内订单服务体验发现:网络订单中止,饮食服务不及时,饮食公共卫生安全隐患多。店内订单后不能中止,食物泄漏,味道混乱,有异物,不能立即送达,业者没有取得正规化收据的今天上午,中国消费者协会通报了网店内订单服务体验式调查结果,显示了网店内订单服务总体验分数为79.8分,网络订单中止本次网店内预约服务体验式调查,由全国17名消费者协会组织体验员作为普通消费者积极开展在线、在线(包括在线预约、送货服务、送货质量、平台缴纳等)体验。总共在美团店内(不包括大众评论网)、吃饱了还是百度店内(不包括百度糯米)、口碑/淘宝店内和其他品牌(不包括店内超人、不能回家的食物、容易淘宝店内)等平台上完成了1006次体验,同时实地访问了93家网店其中,在线体验分数为84.7分,在线体验分数为77.7分,体验员对网店预约在线服务体验评价较低。

体验结果表明,与在线预约体验相比,在线配送服务和配送质量体验部分不存在的问题备受瞩目。主要找到七个问题:一是个别订单食物中没有异物等不符合卫生安全性的拒绝情况。例如,北京体验员在体验美团店内遇到鸡腿肉菜蛆等相当严重的食品卫生安全问题。

杭州体验员在体验饱了还是平台上发现了毛发等异物。二是个别平台管理制度审查严格,无资质业者在平台在线注册,在线经营警察。例如,宝鸡体验员发现,在吃饱了或者平台上的在线注册信息是土豆片肉馒头店,在线实际上是街的移动食品摊位,没有适当的经营资格。

三是部分饮食外包装没有破损、食物泄漏、味道串行等,饮食外观完整性体验分数较低。例如,宁波体验员体验口碑店时,店内的纸箱没有密封,食品马利亚的溢出更加严重。第四,一些平台商家不能及时送餐,17.5%的体验人员网店内的预约平台没有按照系统表示时间送餐。

例如,北京体验员在体验百度店内时遇到在线订单,表示实际在线店内没有送达的西安体验员体验百度店内,平台表示饮食预定送达时间为13:09分,实际送达时间为13:23分,合计超过14分钟。五是一部分业者自己安排的送餐人员,服务意识脆弱,积极性好。在这次体验中,体验员对送餐员的服务态度得了66.6分,相对较低。重庆体验员在体验美团店内时,配餐人员政治性强,不规范服务用语,服务全过程不等。

六是部分平台没有设置停止订单的选项,53.4%的体验者表示不能停止订单。北京体验员体验美团店内订购2分钟后,业者以菜已经在仓库为理由,拒绝接受退货申请人。七是超强七成体验员表示平台业者不积极取得正规化收据。

洛阳体验员在体验百度糯米时在网上的具体栏中拒绝发行收据,但实际上没有发行收据的郑州体验员在体验大众评论网时,在网上拒绝发行个人收据,但在网上没有发行收据的杭州体验员在体验美团店内经常发生店铺具体应对没有收据的现象。对于网店内预约服务涉及环节较多的情况,中消协建议,政府相关部门之间不应建立监督执法人员的协商机制,加强平台和业者在资质审查、服务获得、消费者个人信息维护等方面的监督管理,消除没有资质、信用低、服务差的业者进入平台。


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